У вас не плохие сотрудники. У вас кривая оргструктура

"Мой менеджер опять всё перепутал!"
"Они что, сами не могут догадаться, как работать?!"
Если эти фразы у вас звучат чаще, чем тосты на корпоративе, возможно, проблема не в людях.
Скорее всего, у вас неправильно выстроена организационная структура.

Почему оргструктура решает больше, чем кажется

Многие собственники думают: "Главное — нанять сильных людей, а дальше они сами разберутся".
Но сильный сотрудник в кривой системе похож на гонщика, которого посадили на велосипед с квадратными колёсами — талант есть, но ехать невозможно.
Оргструктура — это каркас компании, распределение ролей, зон ответственности и полномочий. Если она не продумана, компания начинает терять деньги и время.

Симптомы “кривой” оргструктуры

1. Все вопросы летят к собственнику
Вы мечтали уйти в стратегию, а вместо этого подписываете каждую бумажку и решаете, какого цвета шторы в офис взять.
📍 Почему так происходит: нет четко закрепленных полномочий у руководителей отделов, сотрудники не знают, кто принимает решение.
⚠ К чему приводит: собственник тонет в операционке, а стратегические задачи откладываются на потом.
2. Дублирование задач
Два отдела звонят одному и тому же клиенту с разницей в час. Клиент вежливо отвечает, но в следующий раз поднимает трубку без особого энтузиазма.
📍 Почему так происходит: нет границ ответственности, например, и маркетинг, и отдел продаж ведут переговоры с клиентом, не зная о действиях друг друга.
⚠ К чему приводит: клиенты раздражаются, сотрудники тратят время на одно и то же, KPI искажаются.
3. Постоянные конфликты
Люди ругаются не потому, что “характеры не сошлись”, а потому что непонятно, кто за что отвечает.
📍 Почему так происходит: пересекающиеся или неочевидные зоны ответственности провоцируют споры.
⚠ К чему приводит: вместо совместного достижения целей отделы соревнуются “кто прав”, а не “кто результативнее”.
4. Пожары вместо планов
Вместо системной работы — постоянные авралы. Отдел продаж говорит: “Маркетинг нам не дал лидов”, маркетинг отвечает: “А вы их обрабатываете неделю”.
📍 Почему так происходит: отсутствие системных процессов заставляет всех реагировать на срочные задачи в ущерб долгосрочным.
⚠ К чему приводит: команда работает в постоянном стрессе, падает качество работы, а собственник перестает видеть “большую картину”.
5. Новички теряются в хаосе
Адаптация длится вечно, потому что никто толком не понимает, кто и чему их должен обучить.
📍 Почему так происходит: нет структуры адаптации и понятного распределения обязанностей наставников.
⚠ К чему приводит: долгий вход в должность, ошибки в работе, демотивация и быстрый уход из компании.
6. “Серые зоны” без ответственного
📍 Почему так происходит: задачи, не закреплённые за конкретным человеком или отделом, выпадают из внимания.
⚠ К чему приводит: просроченные проекты, потерянные лиды, обострение конфликтов (“Это не моя зона ответственности!”).
7. Замедленная передача информации
📍 Почему так происходит: из-за лишних уровней согласования и отсутствия прямых коммуникационных каналов.
⚠ К чему приводит: решения принимаются неделями, пока конкуренты действуют за часы.

Чем опасна неправильная структура

Рост текучки — хорошие люди уходят, не понимая, почему их усилия тонут в хаосе.
Падение прибыли — из-за дублирования задач и ошибок.
Выгорание ключевых сотрудников — на фоне постоянных авралов.
Замедление развития — вы застреваете в операционке и перестаёте двигаться вперёд.

Как выстроить структуру без боли

Начните с карты процессов
Опишите, какие ключевые процессы есть в компании: продажи, маркетинг, финансы, производство, HR. Это поможет понять, какие роли реально нужны.
Определите ответственность
Каждому процессу — один ответственный. Не “несколько отделов”, не “все вместе”, а конкретный человек.
Разграничьте полномочия
Если у сотрудника есть ответственность, должны быть и полномочия для принятия решений.
Фиксируйте в наглядной форме
Используйте оргсхемы, mind-map, таблицы. Хорошая визуализация помогает всем быстро понять, кто кому подчиняется и за что отвечает.

Экспертный совет: проверка на устойчивость

Даже если структура уже есть, проверьте её на три критерия:

Прозрачность — понятно ли каждому, кто его руководитель и в чём зона ответственности.
Замещаемость — что будет, если ключевой сотрудник уйдет в отпуск.
Скорость решений — сколько шагов нужно, чтобы согласовать стандартный вопрос.

Если по каждому пункту вы ловите себя на мысли "ну, тут у нас есть нюанс", — пора заниматься реструктуризацией.

Мини-чек-лист: протестируйте свою оргструктуру за 10 минут

Отметьте “да” или “нет” по пунктам:

У каждого отдела есть понятный руководитель.
Нет дублирования функций между отделами.
Вы можете за минуту показать схему компании любому новичку.
Решения по ключевым вопросам принимаются без постоянного участия собственника.
Вы понимаете, кто отвечает за результат по каждому процессу.

Если “нет” встречается чаще двух раз — структура нуждается в работе.

💡 Важно: многие собственники думают, что проблема в “плохих” сотрудниках, а на самом деле это последствия системных ошибок.
Вы можете не до конца осознавать, что именно не так, но если вас раздражает хаос, текучка или медленные решения — начните с аудита оргструктуры.

Хотите больше полезных инструментов для вашего бизнеса?
Подписывайтесь на наши соцсети — там делимся практикой без воды, с реальными кейсами.