кейсы

Оптимизация

2026-07-28 20:41 Услуги Бизнес-Процессы
Запрос клиента:
внедрить процессное управление, RACI и систему контроля для масштабирования отдела (разработка локальных нормативных актов + формирование должностных инструкций)

Проблемы / ограничения:

  • Расширение штата, сложность проектов растёт → линейное управление не работает
  • Нет разделения ответственности → ошибки и потеря информации
  • Нет чек-листов, контрольных точек, планерок → затягивание задач
  • KPI нет → эффективность не измерить (разработка системы мотивации и KPI)
  • Битрикс только на этапе внедрения, задачи «на бумажке» (внедрение Битрикс24)

Сделано:

  • Матрица RACI (50+ процессов, роли И/О/К/У)
  • Бизнес-процессы: тендер → эскиз → стадия П → экспертиза → РД
  • Назначены ответственные, сроки, результаты, мотивация
  • Предложены шаблоны дорожной карты, чек-листы, регламенты
  • Журнал работ по проекту

Результат:

  • Создана и принята заказчиком матрица RACI (с распределением И/О/К/У по каждому этапу)
  • Разработаны и утверждены бизнес-процессы (полный цикл: тендер → экспертиза → РД)
  • По каждому процессу определены: ответственный, срок, результат, мотивация, регламентирующий документ
  • Предложены шаблоны дорожной карты и идеи по чек-листам и регламентам
  • Собственник назначен владельцем системы, настроено резервное копирование

Ключевая ценность для бизнеса:

  • Система готова к масштабированию (много проектировщиков, сложные проекты) (поиск проектировщиков + подбор проектировщиков)
  • Каждый участник знает свои зоны ответственности (RACI)
  • Контроль через чек-листы, планёрки, точки учёта
  • Основа для внедрения KPI и автоматизации в Битрикс (автоматизация отдела продаж)