Запрос клиента:
внедрить процессное управление, RACI и систему контроля для масштабирования отдела (разработка локальных нормативных актов + формирование должностных инструкций)
Проблемы / ограничения:
Сделано:
Результат:
Ключевая ценность для бизнеса:
Проблемы / ограничения:
- Расширение штата, сложность проектов растёт → линейное управление не работает
- Нет разделения ответственности → ошибки и потеря информации
- Нет чек-листов, контрольных точек, планерок → затягивание задач
- KPI нет → эффективность не измерить (разработка системы мотивации и KPI)
- Битрикс только на этапе внедрения, задачи «на бумажке» (внедрение Битрикс24)
Сделано:
- Матрица RACI (50+ процессов, роли И/О/К/У)
- Бизнес-процессы: тендер → эскиз → стадия П → экспертиза → РД
- Назначены ответственные, сроки, результаты, мотивация
- Предложены шаблоны дорожной карты, чек-листы, регламенты
- Журнал работ по проекту
Результат:
- Создана и принята заказчиком матрица RACI (с распределением И/О/К/У по каждому этапу)
- Разработаны и утверждены бизнес-процессы (полный цикл: тендер → экспертиза → РД)
- По каждому процессу определены: ответственный, срок, результат, мотивация, регламентирующий документ
- Предложены шаблоны дорожной карты и идеи по чек-листам и регламентам
- Собственник назначен владельцем системы, настроено резервное копирование
Ключевая ценность для бизнеса:
- Система готова к масштабированию (много проектировщиков, сложные проекты) (поиск проектировщиков + подбор проектировщиков)
- Каждый участник знает свои зоны ответственности (RACI)
- Контроль через чек-листы, планёрки, точки учёта
- Основа для внедрения KPI и автоматизации в Битрикс (автоматизация отдела продаж)
